Generalidades E Business

Hoy en día, la relación con el cliente es una actividad primordial en cualquier compañía,

sin importar su giro. Ninguna empresa existiría si no tuviera clientes que atender, por ello,

miles de empresas en el mundo dedican gran parte de su tiempo y esfuerzo a tratar de

incrementar el porcentaje (%) de retención de clientes y su grado de satisfacción.

El explosivo crecimiento de Internet está modificando las expectativas de los

consumidores y convirtiendo la transición al e-Business en una cuestión de supervivencia

frente a los competidores.

Los clientes exigen servicios más rápidos y seguros, por lo que las empresas se ven

obligadas a implantar soluciones de e-Business con el fin de comercializar sus productos

de forma más eficaz y mejorar los servicios ofrecidos a sus clientes.

Se define al e-Business como cualquier actividad empresarial que se efectúa a través de

Internet, no sólo de compra y venta, sino también dando servicio a los clientes y/o

colaborando con socios comerciales.

 

 

Beneficios

Los beneficios derivados de incorporar el modo de Negocio Electrónico o e-Business son

diversos:

 

El número de usuarios de Internet se está incrementando vertiginosamente y esto

puede representar mayor beneficio para las empresas.

 

En base a lo dicho anteriormente, mayor número de usuarios se encuentran

capacitados para realizar operaciones por Internet (compras, servicios).

 

Para la empresa, menor costo de operación, a la vez que sigue otorgando un

servicio.

 

Diversificación de los ingresos, al poder llegar a nuevos mercados y nuevos clientes.

 

En las condiciones actuales de los negocios electrónicos, donde los cambios son rápidos

e imposibles de predecir, lo más importante es mantener relaciones fructíferas y

duraderas con los clientes.

Hay que llegar al mercado antes que nadie y mantenerse por delante de la competencia.

El uso de tecnologías y procesos con tecnología de punta permite ser más competitivo y

ofrecer una mayor confianza y variedad a los clientes.

El e-Business presenta un gran potencial en cuanto a transacciones financieras. Cada

vez mayor número de empresas apuestan por esta forma de negocio, que no sólo resulta

ser más rápida y eficaz, sino que además ahorra importantes costos.

Adicionalmente las transacciones por Internet están siendo cada vez más seguras y

confiables.

Desde el punto de vista de la empresa, el e-Business se delinea estratégicamente como

un factor clave para la diversificación de los ingresos, como también el ampliar su base de

clientes.

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